創(chuàng)建文明城市活動是推動城市經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步的重要載體，創(chuàng)建文明城市不僅有利于灤南的經(jīng)濟發(fā)展，而且有利于發(fā)揮交通行業(yè)的示范、帶動和輻射作用，推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。 

灤南汽車客運站嚴格按照創(chuàng)建標準要求，將創(chuàng)建目標細化，并建立創(chuàng)建責任清單，推動創(chuàng)建工作落實到位，傾力打造文明窗口形象。 

　　一是加強硬件設(shè)施改造。全面改造站內(nèi)外設(shè)施，對問事處進行了改造，售票室內(nèi)設(shè)形象墻，規(guī)范了各項服務(wù)標識；撤消了大廳內(nèi)攤點；粉刷了公廁內(nèi)墻體，增加完善了各項服務(wù)設(shè)施，展示了車站全新面貌。 

　　二是營造濃厚創(chuàng)建氛圍。對站前、候車廳、現(xiàn)場、公廁進行了合理綠化，并利用電子屏、宣傳欄、橫幅形式刊播“社會主義核心價值觀”、“中國夢”、講文明樹新風(fēng)等內(nèi)容，并在醒目位置重新制作了創(chuàng)建宣傳版面，保持站場內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

　　三是提高人員文明素質(zhì)。從細節(jié)入手，從文明排隊、文明乘車、文明駕駛著手，提高職工創(chuàng)建知識知曉率，并設(shè)立投訴窗口，限時處理旅客投訴；定期對站務(wù)員、駕駛員進行文明創(chuàng)建相關(guān)知識培訓(xùn)，全面提升素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

　　四是建好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。除了開展志愿服務(wù)以外，向旅客提供熱水、暈車藥、針線包、報刊閱覽、一次性口杯等免費服務(wù)，照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客，引導(dǎo)旅客有序依次排隊購票，倡導(dǎo)文明交通、安全文明乘車；禮貌勸阻旅客吸煙、隨地吐痰等不文明行為。